感谢您选择梵光七曜水晶饰品，我们始终秉持“天然保真、匠心造物”的理念，致力于为您提供优质的水晶产品与贴心服务。为保障您的合法权益，明确双方权责，特制定本退款与退货政策，请您仔细阅读。

一、退货适用条件

您在梵光七曜官方平台（官网、官方小程序、官方授权店铺）购买的水晶饰品，满足以下条件均可申请退货退款：

• 退货申请需在收货后7天内提交（以快递签收时间为准），逾期将视为自动放弃退货权利，不予受理。
• 产品需保持全新未使用状态，表面无划痕、无磨损、无氧化，水晶无破损、无裂痕，配件（链条、卡扣、礼盒、证书、标签等）齐全，不影响二次销售。
• 产品本身存在质量问题（如天然水晶存在非标注瑕疵、工艺缺陷、配件损坏、错发、漏发等），不受7天限制，可随时申请退货退款，并由我们承担往返运费。
• 因个人喜好、尺寸不合适（非产品标注错误）、想象与实物差异等非质量问题申请退货，需由您承担退回运费，且产品需符合上述第2条要求。

二、不适用退货的情况

以下情形不予办理退货退款，请您谅解：

• 产品已佩戴、使用，出现划痕、磨损、氧化、水晶破损等影响二次销售的情况；
• 配件（礼盒、证书、标签、保修卡等）缺失，无法完整退回；
• 定制款水晶饰品（如刻字、专属设计、尺寸定制等），因个性化定制无法二次销售，不予退货；
• 天然水晶的天然纹理、棉絮、冰裂、矿坑等，属于天然特性（购买页面已明确标注），非质量问题，不予退货；
• 人为损坏、摔落、碰撞、自行拆卸、改装导致的产品损坏，不予退货；
• 无合理理由，逾期提交退货申请，或退货产品与订单信息不符。

三、退货退款流程

1. 提交申请：收货后符合退货条件的，可通过官方客服（微信/官网在线客服）提交退货申请，说明退货原因、订单编号、收货信息，并提供产品现状照片（含整体、细节、配件），客服将在24小时内审核确认。
2. 寄回产品：审核通过后，客服将提供官方退货地址，您需在48小时内将产品连同完整配件寄回（非质量问题请选择普通快递，质量问题可选择顺丰到付，其他快递到付不予签收），并将快递单号告知客服。
3. 验收核对：我们收到退回产品后，将在3个工作日内进行验收，核对产品状态、配件完整性及退货原因，确认符合退货条件后，启动退款流程。
4. 退款到账：退款将原路退回至您的支付账户（微信、支付宝、银行卡等），到账时间根据支付渠道不同有所差异，一般为1-7个工作日，请耐心等待；若验收不符合退货条件，将驳回退货申请，产品将原路寄回，运费由您承担。

四、退款说明

• 退款金额将按照您实际支付的金额退回（不含优惠券、积分抵扣部分，优惠券、积分不予退还）；
• 质量问题导致的退货，往返运费均由梵光七曜承担，若您已垫付退回运费，可凭快递面单截图向客服申请运费报销（报销金额以实际快递费用为准，最高不超过15元）；
• 非质量问题导致的退货，退回运费由您承担，我们不承担寄回运费，且不报销任何运费；
• 若订单存在优惠活动（如满减、买赠），退货后订单金额不满足优惠条件，需扣除对应优惠金额后再办理退款。

五、特殊说明

• 梵光七曜所有水晶饰品均支持天然性检测，若您对产品天然性有疑问，可凭权威检测机构出具的检测报告，申请退货退款，检测费用由我们承担（若检测结果为天然水晶，检测费用由您承担）。
• 退货过程中，请注意妥善包装产品，避免运输过程中造成破损，若因包装不当导致产品损坏，将不予办理退货退款。
• 本政策仅适用于梵光七曜官方平台及官方授权店铺，第三方代购、非授权店铺购买的产品，不适用本政策，请联系购买渠道办理退货。
• 若您在退货过程中遇到问题，可随时联系官方客服，我们将全力为您解决。

六、附则

1. 本退款与退货政策自发布之日起生效，梵光七曜保留对本政策的最终解释权，若有调整，将在官方平台公示，公示后生效。

2. 客服联系方式：官网在线客服 （工作日9:00-18:00）。

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